售后服务承诺

1、维德维康提供的电话咨询方式包括：

客服电话：400-860-8088

总机电话：010-59810558 

采取每周7日×24小时方式为客户提供技术援助电话，解答客户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

7*24小时服务电话：400-860-8088

2、网站咨询方式

http://www.wdwkbio.com

通信渠道变更时，我公司会提前15个工作日通知用户相应层级的人员。

3、现场支持：维德维康自收到客户的服务请求起2小时内，若电话咨询服务形式不能解决问题，会指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，会在最短时间内及时组织有关部门人员进行分析，及时为客户提供解决方案。

4、在紧急情况下及在约定条件下，短时间内无法修复，经过协调沟通后可以提供具有同样功能的设备供使用单位使用。

5、保修期：

相关产品设备保修期承诺如下：

⑴保修期内：按相关约定、契约和国家三包政策执行。

⑵保修期外： 产品自身出现质量问题，公司接到保修通知后即时进行回访，协调相关工程师和资源进行处理，依据相关规定收取必要维修费用。

6、维护期：公司完成产品及服务协议项下工作、向客户交付全部服务成果并经客户验收合格且客户签署完毕终验报告后，进入质量保证期。质量保证期起始日期以验收报告客户签署日期为准，为期【12】个月。

在质量保证期内，公司应就所交付的平台免费提供维护服务，包括但不限于根据客户的要求对所交付系统进行修改、完善、升级、维护、技术支持等，由此产生的费用由公司自行承担。双方同意，如果法律、法规、规章、标准和规范规定的系统或其部分的质量保证期长于本合同约定的质量保证期，则以法律、法规、规章、标准和规范为准，且本合同总金额不予增加。具体如下：

（1）修正性：对现行产品中新发现的问题进行修正。

（2）适应性：产品发生升级或变更，对产品进行相应的适应性开发、调试和优化。

（3）完善性：对产品性能进行优化和提升。

（4）产品使用咨询和现场支持。对公司交付产品用户使用中的疑问进行电话答疑或现场指导。